Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Jänner 2026

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Wolfgang Klopf (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über IT-Dienstleistungen, insbesondere Computer-Hilfe und technische Unterstützung.

§ 2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch mündliche oder schriftliche Vereinbarung eines Termins zustande. Eine Bestätigung erfolgt telefonisch oder per E-Mail.

§ 3 Leistungen

Der Anbieter erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere:

• Einrichtung und Erklärung von ID Austria
• Unterstützung bei Online-Banking-Einrichtung
• E-Mail Einrichtung und Bedienung
• Einrichtung von Videoanrufen
• Foto-Verwaltung und -Präsentation
• WLAN-Einrichtung
• Sicherheitsschulungen
• Grundlagen für Tablet und Smartphone
• Computer-Grundlagen
• Software-Installation und -Erklärung

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Preise

• Stundensatz: €48,- (inkl. 20% MwSt. und Anfahrtskosten innerhalb Wiens)
• 15 Minuten Erstberatung vor Ort: kostenlos
• Mindestverrechnung: 30 Minuten
• Begonnene Stunden werden zur nächsten halben Stunde aufgerundet

Zahlung

• Barzahlung vor Ort bevorzugt (Beleg wird ausgestellt)
• Rechnung auf Wunsch möglich
• Bei Rechnungsstellung: Zahlungsziel sofort bei Erhalt der Rechnung

§ 5 Termine und Stornierungen

Terminvereinbarung

Termine werden telefonisch unter +43 664 3570065 oder per E-Mail vereinbart. Der Anbieter bemüht sich um flexible Termingestaltung.

Stornierung

• Stornierung bis 24 Stunden vor Termin: kostenfrei
• Stornierung am selben Tag: 50% des vereinbarten Honorars
• Nichterscheinen des Kunden: 100% des vereinbarten Honorars

§ 6 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Bei Hausbesuchen für den sicheren Zugang zur Wohnung/zum Haus zu sorgen
• Den Anbieter über besondere Umstände zu informieren
• Vor größeren Änderungen Rücksprache zu halten

§ 7 Haftung

Haftungsausschluss

Der Anbieter haftet nicht für:

• Datenverlust, sofern dieser nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht wurde
• Folgeschäden durch Systemausfälle
• Kompatibilitätsprobleme zwischen verschiedenen Programmen/Geräten
• Funktionsstörungen nach Updates von Drittanbietern

Datensicherung

Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, regelmäßige Datensicherungen durchzuführen. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Datenverlust.

§ 8 Datenschutz und Vertraulichkeit

Der Anbieter verpflichtet sich:

• Keine Passwörter oder Zugangsdaten zu notieren
• Alle eingesehenen Daten streng vertraulich zu behandeln
• Nur notwendige Kundendaten zu speichern (Name, Telefon, Servicebeschreibung)
• Kundendaten nach 3 Jahren zu löschen (außer bei fortlaufender Geschäftsbeziehung)

§ 9 Gewährleistung

Mängel an der erbrachten Dienstleistung sind unverzüglich zu melden. Der Anbieter wird berechtigte Mängel kostenfrei beheben. Bei Hardware-Problemen, die nicht durch die Dienstleistung verursacht wurden, entstehen separate Kosten.

§ 10 Soziale Unterstützung

Der Anbieter unterstützt Seniorinnen und Senioren, die sich IT-Unterstützung nicht leisten können, nach eigenem Ermessen kostenlos oder gegen einen reduzierten Unkostenbeitrag.

§ 11 Notfall-Service

Bei dringenden IT-Problemen wird sich der Anbieter bemühen, schnellstmöglich zu helfen. Ein Anspruch auf sofortige Verfügbarkeit besteht jedoch nicht.

§ 12 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

§ 13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht. Gerichtsstand ist Wien.

§ 14 Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt und gelten als angenommen, wenn nicht binnen 14 Tagen schriftlich widersprochen wird.

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Kontakt

Wolfgang Klopf
Khunngasse 16/16
1030 Wien

Telefon: +43 664 3570065
E-Mail: wolfgang@senioren-it-hilfe.at